Partisipasi Masyarakat Menjadi Kunci Pelayanan yang Berkualitas

Pengadilan Tata Usaha Negara Serang kembali melaporkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) untuk Triwulan I Tahun 2025. Survei ini merupakan bentuk komitmen kami untuk terus mendengarkan suara masyarakat dan memastikan bahwa pelayanan publik yang diberikan benar-benar sesuai harapan.

Melalui hasil survei ini, masyarakat telah memberikan penilaian positif terhadap kinerja PTUN Serang, khususnya dalam aspek mutu pelayanan dan upaya pencegahan korupsi. Nilai SKM mencapai 98,83% dengan skala 4 sebesar 3,95, dan nilai SPAK mencapai 99,28% dengan skala 4 sebesar 3,97. 

Total terdapat 70 responden, dengan komposisi jenis kelamin 42 laki-laki dan 28 perempuan. Berdasarkan tingkat pendidikan, responden terdiri dari 2 lulusan SMP, 23 SMA, 37 Sarjana, dan 8 Pascasarjana. Hal ini menunjukkan partisipasi dari beragam latar belakang masyarakat yang menjadi pengguna layanan Pengadilan.

Aspek-aspek yang dinilai mencakup kecepatan layanan, ketepatan prosedur, keterbukaan informasi, hingga sikap Aparatur dalam memberikan pelayanan. Tingginya hasil survei ini menjadi cerminan nyata bahwa PTUN Serang telah berhasil membangun budaya kerja yang responsif dan akuntabel.

Namun, survei bukanlah akhir dari segalanya. Kami terus membuka ruang dialog melalui saran dan masukan dari masyarakat. Tanggapan terhadap hasil survei ini dapat disampaikan langsung ke layanan WhatsApp *AWARA di 0896-1612-2011.